退換貨與售後服務
一、收到商品後，請先確認商品狀況
收到包裹後，建議於開箱時錄影，並確認：
・商品品項與數量是否正確
・款式、花色與尺寸是否符合訂單內容
・商品是否有明顯瑕疵或運送造成的損壞
開箱錄影可協助釐清商品短缺、寄錯或運送異常等情況，但不會以「未錄影」作為拒絕依法應負責任的唯一理由。
如收到錯誤商品、數量不符或有明顯瑕疵，請儘早與伊芙嶼聯絡，並提供：
・訂購人姓名
・聯絡電話
・訂單編號
・商品問題說明
・清楚的商品照片或開箱影片（如有）
為避免重複訊息影響處理速度，同一問題請盡量選擇一個聯絡窗口即可。
二、一般現貨商品｜7日猶豫期（鑑賞期）
於伊芙嶼官網完成的網路訂單，一般現貨商品原則上依《消費者保護法》第19條規定，自收到商品次日起享有7日解除權。
超商取貨以取件次日起算；郵寄或宅配則以簽收次日起算。
請注意：7日猶豫期（鑑賞期）並非試用期。
若需要辦理退貨，商品應保持在合理檢查所必要的範圍內，並盡可能維持商品、附件及包裝完整。若商品因超出必要檢查範圍的使用、清洗、修改、污損或其他可歸責於消費者的原因而有價值減損，將依實際情況及相關法規處理。
三、伊芙嶼採「退貨後重新下單」，不提供一般尺寸或款式直接換貨
為簡化一人工作室的處理流程，也讓妳能更快取得真正適合的商品，若一般現貨商品因尺寸、款式或個人需求希望更換，請先聯絡伊芙嶼辦理退貨，再重新下單購買。
每筆訂單原則上提供一次退貨申請處理。
不同訂單請分別提出申請，不建議將多筆不同訂單自行合併退回，以免造成訂單與商品核對困難。
若為商品瑕疵、寄錯商品或訂單內容不符，則不受上述一般退貨流程限制，將依實際情況協助處理。
四、每月團訂與個人訂製商品
伊芙嶼的每月團訂，可能依當期開放的：
・指定款式
・指定花色
・個人尺寸
・特殊尺寸
・自備布料
・其他個人需求
進行備料與製作。
若商品屬於依消費者個人要求製作的客製化給付，並已於下單前明確告知相關條件，依現行規定可能不適用網路購物7日解除權。
因此，屬於客製化性質的每月團訂或個人訂製商品，在確認訂單並開始備料或製作後，原則上不接受因以下原因取消、退貨或更換：
・改變心意
・個人喜好
・自行選錯尺寸
・自行選錯款式或花色
・與個人想像有落差，但商品本身無瑕疵
若商品有製作瑕疵、與確認的訂單內容不符，仍會依實際情況協助處理；客製化商品排除7日解除權，不代表排除商品瑕疵相關權利。
五、手工製作商品的合理差異
伊芙嶼商品多為手工製作，並非大量生產。以下情況在不影響商品正常使用的合理範圍內，原則上不視為商品瑕疵：
・手工車縫產生的些微尺寸差異(各商品合理尺寸誤差依商品種類與商品頁標示為準)
・車線接線、少量線頭或不影響使用的細微車縫差異
・印花布因裁切位置不同造成圖案配置差異
・天然棉、麻等纖維中的棉籽、纖維結粒或天然雜質
・不同批次布料在色澤、厚薄或質感上的些微差異
・拍攝光線及手機、電腦螢幕設定造成的合理色差
・商品尺寸因手工測量產生的合理誤差
六、以下情況原則上無法受理一般退貨
以下商品若因消費者使用或保管而影響商品完整性或再次銷售，可能無法受理一般退貨，或依實際價值減損程度處理：
・商品已經清洗或下水
・商品已實際長時間使用或穿著外出
・商品有人為污漬、磨損或破損
・沾染香水、菸味、體味、洗劑或其他非商品原有氣味
・商品經自行修改、裁剪或加工
・附件、配件或重要包裝遺失
・超過法定或約定的退貨申請期限
・屬依法排除7日解除權並已事前明確告知的商品
七、紙型、材料包與數位商品
伊芙嶼提供實體紙型、材料包，以及未來可能推出的數位下載內容。由於不同商品具有不同的使用性質，退貨條件也有所不同，購買前請確認各商品頁面的說明。
實體紙型
實體紙型收到後，請先確認商品內容是否正確。
若紙型已經描繪、裁剪、書寫、折損、污損，或有其他超出合理檢查範圍而影響商品完整性及價值的情形，將依商品實際狀態及相關規定處理。
若收到錯誤紙型、內容缺漏或商品本身有明顯異常，請提供訂單資訊及商品照片聯絡伊芙嶼，確認後將協助後續處理。
材料包
材料包可能包含布料、織帶、壓扣、配件、輔料或其他依作品所需準備的材料。
收到材料包後，請先確認內容物與數量是否正確。若發現材料短缺、寄錯或有明顯異常，請於收到商品後儘早聯絡伊芙嶼，並提供訂單資訊及商品照片，以便確認。
若材料包內的布料或材料已經：
・裁剪
・車縫
・黏貼
・熨燙加工
・安裝壓扣或其他配件
・清洗
・使用
・造成其他不可回復的改變
將依商品實際狀態、價值減損情形及相關規定處理。
由於印花布料會因裁切位置不同，使每份材料包的圖案配置有所差異；天然纖維也可能存在棉籽、纖維結粒或些微色澤差異。在不影響正常使用的合理範圍內，這些屬於布料本身的自然特性，不視為商品瑕疵。
若因材料停產、缺貨或不同批次供應而需要使用替代材料，將以商品頁面事先說明的內容為準；若涉及明顯影響商品主要內容的變更，則會另行聯絡確認。
數位紙型與數位下載內容
若未來提供 PDF 紙型、電子講義、影音內容或其他非實體數位商品，將依商品頁面所載的提供方式與使用條件辦理。
對於非以有形媒介提供的數位內容，如經消費者事先同意即開始提供，並依法告知將因此排除 7 日解除權者，自數位內容開始提供後，即依相關法規及事前告知內容辦理。
因此，購買數位商品前，請先確認商品內容、適用尺寸、檔案格式及使用方式。
若發生檔案無法正常開啟、下載內容錯誤或其他技術問題，請聯絡伊芙嶼協助確認。
八、優惠活動、組合商品、滿額贈品與退貨後金額計算
伊芙嶼不定期提供組合優惠、多件優惠、滿額活動、折價優惠或贈品。若訂單中的部分商品辦理退貨，導致原訂單不再符合原優惠條件，將依退貨後實際保留的商品重新計算訂單金額。
組合優惠與多件優惠
例如：經典圍兜單件 NT$390，兩件優惠 NT$700。
若原訂單購買兩件享有組合優惠，之後退回其中一件，則保留的一件將恢復以單件價格 NT$390 計算，退款金額會依重新計算後的實際訂單金額辦理。
其他如「任選兩件優惠」、「套組價」、「多件折扣」等活動，也依相同原則重新計算。
滿額折扣與活動優惠
若原訂單因達到指定消費金額而享有滿額折扣，部分商品退貨後若不再符合原活動門檻，則原優惠可能依活動規則重新計算。
例如原訂單享有「滿 NT$1,000 折 NT$100」，若部分退貨後的實際保留商品金額未達 NT$1,000，退款時將依重新計算後的實際訂單金額及活動規則處理。
各期間限定活動若另有特別規則，則以當期活動頁面或商品頁面的事前說明為準。
滿額贈品
若原訂單因達到指定金額或購買條件而取得滿額贈品，部分商品退貨後若不再符合贈品資格，贈品應保持完整並與退貨商品一併退回。
若贈品已經使用、遺失、損壞，或無法以完整狀態退回，將依實際情況及相關規定處理。
折價券、購物金與其他優惠
若訂單使用折價券、購物金或其他優惠方式，退貨後的退款金額及優惠是否恢復，將依該優惠原先公告的使用條件與相關規定辦理。
期間限定、一次性或已失效的優惠，是否能夠重新使用，以原活動規則為準。
原訂單運費
原訂單已支付的配送費用，以及退貨後是否涉及原優惠資格重新計算，將依實際退貨原因、訂單內容及相關法令規定辦理。
若屬商品瑕疵、寄錯商品、數量不符或其他可歸責於伊芙嶼的情形，不會要求消費者負擔因此產生的必要處理費用。
九、瑕疵、寄錯或數量不符
如果收到：
・明顯瑕疵商品
・與訂單不同的商品
・款式、尺寸或花色寄錯
・商品數量短缺
請提供訂單資料及商品照片聯絡伊芙嶼。
經確認後，將依實際情況提供補寄、換貨、修補、退款或其他適當處理方式。
瑕疵或寄錯商品的處理，不與一般因個人喜好或尺寸選擇所提出的退貨混為同一類。
十、壓扣免費修補服務
伊芙嶼製作的手作商品，如遇壓扣鬆脫、掉落或其他壓扣使用問題，在商品仍可修補的狀態下，提供免費壓扣修補服務。
修補本身不另收費，但寄送至工作室以及修補完成後寄回的來回運費由顧客自行負擔。
送修前請先提供商品照片，確認商品及壓扣部位是否仍適合修補，再安排後續寄送。
以下情況可能無法提供免費壓扣修補：
・布料已嚴重撕裂、破損或磨損，無法重新固定壓扣
・商品結構已嚴重變形
・非伊芙嶼製作或販售的商品
・需要進行壓扣以外的大範圍修補或修改
如需其他車縫修補、尺寸修改或零件更換，將依商品實際狀況另外評估是否能夠承接及相關費用。
五、手工製作商品的合理差異
伊芙嶼商品多為手工製作，並非大量生產。以下情況在不影響商品正常使用的合理範圍內，原則上不視為商品瑕疵：
・手工車縫產生的些微尺寸差異(各商品合理尺寸誤差依商品種類與商品頁標示為準)
・車線接線、少量線頭或不影響使用的細微車縫差異
・印花布因裁切位置不同造成圖案配置差異
・天然棉、麻等纖維中的棉籽、纖維結粒或天然雜質
・不同批次布料在色澤、厚薄或質感上的些微差異
・拍攝光線及手機、電腦螢幕設定造成的合理色差
・商品尺寸因手工測量產生的合理誤差